Canias
/
caniasERP Module
/
CRM
/

Customer Relationship Manangement

Die Integration des caniasERP-Moduls Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht es, die relevanten Daten, die aus allen anderen Modulen des Systems gewonnen werden, zentral zu verwalten. Dank der in diesem Modul durchgeführten Aktionen kann die gesamte Kommunikation mit Kunden / Lieferanten und Interessenten gespeichert werden. Zusätzlich können Aktionsdatensätze aus Modulen wie das Verkaufschancen-Management, Feedback-Management, Vertrieb, Collaborator erstellt werden. Mit der Transaktion “Geplante Aktionen” ist es möglich, eine Aktionsgruppe zu definieren und alle anderen geplanten Aktionen auszulösen, die mit dieser Aktion zusammenhängen. Zu den Hauptfunktionen des Moduls Customer Relationship Management gehören das Vorhalten von Kontaktinformationen entsprechend der individuellen Bedürfnisse, die spezielle Ansprache von Interessenten und die sofortige Reaktion auf Veränderungen in Kundenbeziehungen.

Netzwerk

Täglich fließen unzählige Informationen von Kundendaten über Kommunikationsmittel wie E-Mails, Telefonanrufe, Faxe, Briefe und Textnachrichten in das System ein. So entstehende Daten und Dokumente werden dank der Integration mit allen anderen Modulen zentral im System gespeichert. Detaillierte Informationen zu Themen wie vergangene Transaktionen, Kontakte, Adressen, Beziehungen zu Wettbewerbern und Verhalten von Mitbewerbern, die aus den Abteilungen Vertrieb, Service und Marketing stammen, können für das strategische Beziehungsmanagement genutzt werden.

Betriebsstruktur

Das Modul Customer Relationship Management unterstützt die Regulierung und Überwachung vom Angebot bis zur Rechnung und somit der gesamten Verkaufskette. Dank der Integration des Adressbuchs und der Kundendaten können Belege schnell und präzise bearbeitet und vollständig nachverfolgt werden. Darüber hinaus können Typen wie Interessent, Kunde oder Lieferant angelegt, die entsprechenden Personen zugeteilt und alle verbundenen Aktionen, Belege, Kommunikation etc. zugeordnet werden.

Mobile Anbindung

Das Modul kann auf mobilen Geräten wie Smartphones und Tablet-Computern genutzt werden, was die Erstellung und Pflege relevanter Daten von unterwegs ermöglicht. Die Vertriebsmitarbeiter-Konsole bietet einen schnellen Überblick über die wichtigsten Funktionen und ermöglicht eine transparentere Verwaltung der Kundenbeziehungen und der daraus resultierenden Maßnahmen. Die Möglichkeit, die gesamte Kommunikationshistorie eigenständig einzusehen, erleichtert die tägliche Arbeit eines Mitarbeiters im Außendienst enorm.

Integration

Da das Modul Customer Relationship Management in das gesamte ERP-System integriert ist, ermöglicht es, bessere Vorhersagen über Kunden, Lieferanten und Interessenten zu treffen. Dank der Historienverfolgung können die Details aller Daten im System und in allen relevanten Modulen (Vertrieb, Einkauf, Buchhaltung, Servicemanagement, Produktionsplanung, Bestandsführung usw.) abgerufen werden. Darüber hinaus können dank der Integration mit dem Modul Collaborator Events/Aktionen gezielt auf die relevanten Personen und Kunden zugeschnitten werden. Mit dem Modul Dokumentenmanagement können alle Dokumente zu Kunden/Lieferanten sowie Interessenten aus dem System heraus erfasst und verfolgt werden. Dank der Shortcuts der Vertriebsmitarbeiter-Konsole können z.B. neue Aktionen oder Vertriebsbelege, im Modul Vertrieb (SAL) erstellt werden.

Die Integration der Telefonanlage ist ebenfalls möglich, damit die Mitarbeiter des Call-Centers schnell auf Datensätze zugreifen, Vorgänge anstoßen und Weiterleitungen automatisch vornehmen können. Neben all diesen Integrationen ist es auch möglich, das Modul Customer Relationship Management als eigenständige Lösung zu nutzen. Die vollständige Integration des Moduls in das caniasERP-Gesamtsystem gewährleistet jedoch ein komplettes und integriertes Arbeiten zwischen den Abteilungen Marketing, Call-Center, Vertrieb und Service.

Übersicht der Funktionen

  • Reibungslose Integration in caniasERP
  • Aktions-Management
    • Kommunikationsmanagement
    • Potentielle Kunden/Lieferanten, Kunden und Lieferanten
    • Datenpflege
    • Kommunikationsplanung und Kontakthistorie
    • Telemarketing-Unterstützung / Telefonzentrale-Integrationsmöglichkeit
    • Mehrfachversand von Mails/Briefen/SMS
    • Kundengruppenanalyse
    • Geplante Maßnahmen
  • Integration mit dem Collaborator
    • E-Mail-Client
    • Kalender
    • Aufgaben-Manager
    • Aktivitäten-Manager
    • Adressbuch-Manager
    • SMS-Versender
  • Management von Verkaufskampagnen
  • Vertriebsmitarbeiter-Konsole
  • Auswertungen