caniasERP İle Başarılı Bir Tedarik Zinciri Uygulaması

İnceleme: Müşterilerin Şirket Süreçlerine Online Olarak Dahil Edilmeleri
 

Müşteri Bilgileri: CMS Craiss-Mobile Service

Almanya'da faaliyet gösteren CMS Craiss-Mobile Service şirketi, firmalar tarafından kullanılan yeniden kullanılabilir nakliye kutularının çevreye zarar vermeden temizlenmesi konusunda hizmet vermektedir. Craiss-Mobile, Almanya genelindeki temizleme merkezlerinde verdiği hizmetlere ek olarak aynı zamanda mobil hizmet araçları ile müşterilerinin işyerlerinde temizlik hizmeti de gerçekleştirmekte, böylece hem kendini rakiplerinden farklılaştırmakta, hem de müşterilerinin masraftan tasarruf etmelerini sağlamaktadır. Mobil hizmet, şirketin kapsama alanını Almanya dışına uzatarak Orta Avrupa'da hizmet sunmasını sağlamaktadır. Craiss-Mobile aynı zamanda müşterilerine üçüncü şahıs olarak lojistik hizmeti sağlayarak, ambar, sınıflandırma ve lojistik yaşam süreci hizmetleri sunmaktadır.

caniasERP ile Web-Tabanlı Sipariş Takip Portalı Uygulaması

2001 yılından beri IAS müşterisi olan Craiss-Mobile, caniasERP sistemini bir ASP (Uygulama Servis Sağlayıcısı) müşterisi olarak kullanmaktadır. Müşterilerine sağladığı hizmetlerin kalitesinde sürekli olarak iyileştirme yapma çabası içinde olan Craiss-Mobile, müşterilerini kendi şirket içi iş akışlarına ve süreçlerine dahil etme konusunda yeni yöntemler aramaktaydı. IAS bu amaç doğrultusunda Craiss-Mobile şirketine destek sağlayarak web-tabanlı bir sipariş takip portalını geliştirmesini ve ticari müşterilerinin tedarik zinciri yönetimine dahil olmalarını sağladı.

Yeni portalın kullanımından önce müşteriler siparişlerini faks ile geçerler, bu siparişler sonra elle sisteme girilirdi. Yeni portal, müşterilerin web üzerinden müşteri hesap numaralarını kullanarak uzaktan sisteme girebilmelerine ve sipariş verebilmelerine olanak vermektedir. Sisteme login olduktan sonra her müşteri, kendi gereksinimleri doğrultusunda özelleştirilmiş bir menu ekranı görmektedir. Siparişin detaylarını ve istenilen teslim tarihini belirledikten sonra müşteri siparişi sisteme girer. Sistem siparişi değerlendirir ve siparişin teslimi için iş akışını başlatır. Bunu takiben, müşteriye bir teyid mesajı e mail ile yollanır.

Ayrıca, sipariş geçme işlemi sırasında, şirket kalite iyileştirme süreçlerinin bir parçası olarak müşterilerden, bundan önceki siparişlerinin beklentilerini karşılayıp karşılamadığı konusunda bir anket sorusunu yanıtlamaları da istenmektedir. Bu girişim, birikmiş siparişlerin otomatik analizi ile birlikte müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini artırmayı amaçlamaktadır.

Standartlara Bağlı Teknolojilerin Hızlı ve Tam Kapsamlı Bir Uygulaması

caniasERPP Java-tabanlı bir teknoloji kullandığı için web portalı uygulaması, varolan ve açık standartlar kullanılarak yapılabilmiştir. Portal, IAS tarafından caniasERP sistemiyle birlikte müşterilere sunulan IDE (entegre yazılım geliştirme ortamı) kullanılarak, üçüncü firmalara ait pahalı web geliştirme yazılımlarına gerek kalmadan tamamlanmıştır. Portal uygulaması sırasında sistem yazılımında değişiklik yapılmasına gerek olmadığı için ileri tarihlerdeki sürüm güncellemeleri kolaylaşmakta ve bakım masrafları minimum seviyede tutulabilmektedir.

Web portalı, Craiss-Mobile şirketinin caniasERP sistemi ile tam entegrasyon halindedir. Bu yöntem, aynı mimari yapı hem portal hem de ERP sistemi tarafından kullanıldığı için, veritabanlarının çift kopya olarak çoğaltılmasını ortadan kaldırmakta ve işletme giderlerini azaltmaktadır, müşterilerin gerçek-zamanlı olarak veriye ulaşabilmelerine olanak vermektedir.

Sistem işlemlerde dijital imza uygulamaktadır. Otomatik şifre yönetimi, kullanıcı yönetimi içine entegre edilmiştir ve şifreler müşteriler tarafından müşteri hesap numaralarını ve e mail adreslerini portal üzerinden girerek talep edilebilmektedir.

Müşterinin Kazanımları

Online sipariş portalı, CMS Craiss-Mobile şirketinin proje başlangıcı öncesi belirlediği hedeflerine ulaşmasına olanak vermiştir:

• Sipariş girme işlemi önemli ölçüde kısaltılmış ve maliyetler azaltılmıştır.
• Siparişlerin sisteme manuel girilmesi yönteminin bırakılması sonucu hatalar minimuma indirilmiştir.
• İşlemler üzerinde yapılan kalite denetimleri hızlandırılabilmiş, olası sorunların daha çabuk ortaya çıkarılmasına ve daha çabuk düzeltilebilmesine olanak vermiştir.
• Şirketler arası entegrasyon, baştan sona tedarik zinciri yönetimi uygulanması yönünde önemli bir adım olmuştur.
   

Portalın entegrasyonu, CMS Craiss-Mobile Service şirketinin müşteri memnuniyeti seviyesini defalarca yükseltmiştir; bu da şirketin Avrupa çapında bir hizmet sağlayıcısı olma yolundaki çabalarını emin adımlarla sürdürebilmesine olanak vermektedir.