Boyner Bireysel Ürünler Back-Up'da caniasERP CRM Çözümü

Çağrı merkezi üzerinden satış ve satış sonrası hizmetlerini gerçekleştiren Boyner Bireysel Ürünler Pazarlama A.Ş.'nin 'Back-Up' projesi IAS'nin caniasERP CRM yazılımı ile önemli başarılara imza atıyor. Son bir yıl içinde caniasERP CRM'deki sorunların %80'i 10 dakikadan daha az sürelerde çözüldü.

BOYNER Holding'in yol yardımından oto kiralamaya, konut hizmetlerinden tıbbi desteğe, ücretsiz otoparktan hukuksal ve tıbbi danışmanlığa geniş bir yelpazede hizmetler sunan 'Back-Up' için IAS tarafından kurulan CANIAS CRM'de sistem, büyük müşteri portföyünü yönetebilecek, gelişime ve entegrasyona açık, yeni gelişme sistemlerine hızlı yanıt verebilecek, iş akışlarındaki değişime göre ayarlanabilecek ve oluşacak verilerden hızlı bir şekilde raporlar alınabilecek bir altyapı ile kuruldu.

'Back-Up' yaklaşık bir yıldır caniasERP CRM ile müşterilerin isteklerini, sorunlarını, beklentilerini, aldıkları hizmet ve ürünleri, bunları aldıkları dönemleri, nereden aldıklarını, bu alımları tekrarladıkları dönemleri izleyebilecek şekilde kullanmakta. Bireysel ürün ve hizmetler sunan firmalar için, müşterilerle ilgili elde edilen tüm bu veriler, ilerisi için firmanın izleyeceği yolu belirlemesinde gün geçtikçe çok daha önemli bir araç olmaktadır.

caniasERP CRM ile 2003 yılı başından beri çalışan 'Back-Up, aralarında CRM ve ERP danışmanlarının da bulunduğu bir bilgi sistemleri gurubu oluşturarak tüm süreci kontrol altında bulundurmaktadır. Bu şekilde yeni taleplerin karşılanması veya karşılaşılan sorunların giderilmesi çok kısa sürelerde gerçekleştirilmektedir.

Back-Up Genel Müdürü Pınar Massena, " IAS'nin sunduğu CRM içerikli sistemini kullanarak müşterilerini daha iyi tanıyıp "koşulsuz müşteri mutluluğu" ilkesi çerçevesinde müşteri bağımlılığı yarattığını ve bununda satışa dönüşmesini sağladıklarını belirterek şöyle dedi :

"Boyner Gurubu için her müşterisi değerlidir ve müşterileriyle uzun dönemli bir ilişkiyi kurabilmek ve sürdürebilmek için çalışmaktadır. Back-Up, birebir müşteri ile ilişkiye geçerek onu tanımamıza ve anlamamıza yardımcı olacak bilgileri IAS'nin CRM uygulamasını kullanarak depolamakta ve bunlar üzerinde çok çeşitli analizler yapmaktadır. CRM, bir firmanın satış ve büyüme stratejilerinin biçimlendirilmesinde yararlanılabilecek taktik amaçlı bir uygulamadır diye algılıyoruz.. Back-Up, müşteri ile arasında gerçekleşen her türlü iletişim, satış ve satış sonrası hizmetleri izleyerek hizmet kalitesini yükseltmek için çalışmaktadır. Bu da doğal olarak güçlü bir CRM sistemi ve operasyonu gerektirmektedir. Örneğin, hangi tür ürün ve hizmetlerin hangi şehirlerde daha çok talep edildiği ortaya çıkarabilmekteyiz.

Hangi tür ürün ve hizmetlerde ne gibi sorunlar yaşandığı da izlenerek , bu sorunların hem müşteri lehine çözümlenmesine, hem de ürün ve hizmetlerde yaşanan sorunların giderilmesine yardımcı olmaktayız.

Kart sahibi olan ancak kartı hiç kullanmayan müşterilerimizi arayarak neden kullanmadıklarını öğrenmeye çalışıyoruz ve onları kullanmaya teşvik ediyoruz. Kart sahibi olan ve kartı kullanan müşterilerimizi arayarak hizmetten memnun kalıp kalmadıklarını, başka ne tür önerileri olduğunu öğrenmeye çalışıyoruz. CRM, sadece müşterinin doğum gününü hatırlatıp ona mesaj ve kart göndermenize yardımcı olan bir sistem değildir.

CRM'in amacı, yeni müşteriler bulmaktan öte, müşteri portföyümüzdeki kişilere birebir yaklaşarak, sorunlarına da birebir çözümler getirmek suretiyle, müşteri bağımlılığı yaratmaktır. IAS, sunduğu entegrasyon ile satış ve pazarlama bölümünün, satış stratejilerini ve tekniklerini değişen trende göre yeniden düzenleyebilmesine, ürün yönetimi bölümünün ise değişen müşteri hizmet gereksinimlerine göre verilen hizmetlerin çeşitliliğini gözden geçirmesine ve geliştirmesine olanak tanıyor.