BTHaber: Kurumsal Hedeflerde Belirleyici

Geldiğimiz noktada süreç; girdilerin sistematik faaliyetler ile bir amacın gerçekleştirilmesine yönelik olarak çıktılara dönüştürülmesidir. Sınırları belirlenebilen, tekrarlanabilen, ölçülebilen, sahibi olan, birbiriyle ilişkili fonksiyonlar içeren, değer yaratan ve sürekli iyileştirilen faaliyetler zinciridir. ‘Sürekli İyileştirme’ (kaizen) kavramıyla başlayan ve giderek dünyada ve Türkiye’de yaygınlaşan kalite çalışmalarının temelinde de süreç mantığı olduğuna işaret eden IAS Global Kalite Sistemleri Müdürü Çiğdem Dönmez’e göre günümüzde sadece kalite yönetim sistemleri değil, tüm yönetim sistemleri süreç bazlı olarak yapılandırılmakta ve giderek daha fazla kurum organizasyonunu ve iş yapışını süreç bazlı ele almakta. İş süreçleri fonksiyonlar arası bir yönetim anlayışı gerektirirken “İş süreçlerinin etkin yönetilmediği bir ortamda gerçekleştirilecek diğer projelerde de beklenen faydanın yaratılma olasılığı azalacaktır.” Tespitini paylaşan Çiğdem Dönmez, “Kurumsal süreç yönetimi yapmak isteyen bir kurum için başlama noktası kurumun tüm faaliyetlerini analiz ederek süreçlerini tanımlaması yani süreç analizlerinin yapılmasıdır” dedi. Buna göre, sınırları ve amaçları belirlenen, fonksiyonları arası ilişkileri tanımlanan ve süreç sahipleri atanan tüm süreçler analiz edildiğinde ve yazılı hale getirildiğinde sıradaki adım, süreç iyileştirme çalışmaları yapmak olur. Bu yönüyle süreç yönetimi ve süreç iyileştirme faaliyetleri müşteriye odaklanmayı da sağlar. Karmaşık ve yönetimi zor süreçleri analiz etmek, süreç performanslarını ölçerek sürekli iyileştirmek için faaliyetler planlayıp yürütmek ve bunları etkin yönetmek ise hiç de kolay değil. “Bu nedenle, Süreç Yönetimi yazılımları kurumlar için olmazsa olmaz araçlar haline geldi” vurgusunu yapan Çiğdem Dönmez, ekledi: “Firmaların bu konudaki farkındalığının ve yatırımlarının Türkiye’de de küreselde olduğu gibi giderek arttığını ve kurumsal hedeflerde süreç iyileştirme projelerinin öncelik kazandığını düşünüyorum.”

Karmaşık ve yönetimi zor süreçleri analiz edebilmek, süreç performanslarını ölçmek, sürekli iyileştirmek için faaliyetler planlayıp yürütmek ve bunları etkin yönetebilmek için süreç yönetimi yazılımları olmazsa olmaz birer araç haline geldi. Çiğdem Dönmez de firmalar için etkin süreç yönetimini önemine vurgu yaptı. Kurumların iş süreçlerini etkin ve kolay yönetmek adına kendileri için en uygun aracı seçmesi şart.