이슈 관리 – ISM

모듈의 “이전”기능은 관련 고객 또는 담당자와 관련된 전체 커뮤니케이션 프로세스에 대한 정보를 제공합니다.

운영 구조

이슈 관리 모듈에서는 신고할 불만, 만족 또는 제안에 대한 문서, 사진 및 유사 문서를 관련 기록에 직접 추가 할 수 있습니다.

이슈 관리 모듈을 사용하면 피드백이 만들어지는 문제와 관련된 자료가 있는 경우 이 피드백이 작성되는 자료를 지정할 수 있습니다. 이 과정에서 불만의 대상이 되는 자료를 직접 선택할 수 있으며, 고객의 판매 문서를 불만 기록과 연결할 수도 있습니다. 따라서 불만, 제안 또는 만족 알림과 관련된 순서를 확인하면보다 효과적인 결과를 얻을 수 있습니다. 결과에 연결된 피드백이 해결되면 레코드 상태를 닫을 수 있습니다. 이 외에도 불만 레코드가 생성되는 즉시 고객 관계 관리 모듈에 수동 또는 자동으로 작업 레코드가 생성됩니다. 생성된 각 레코드는 고객 관계 관리 모듈에서 관련 고객의 작업 레코드 아래에 표시됩니다. 고객 관계 관리 모듈과 통합된 구조는 문제 해결을 가속화합니다.

이 외에도 잠재 고객과 고객에 대한 피드백 기록을 열 수 있습니다.

네트워크

이메일, 전화 통화, 팩스, 편지 및 짧은 메시지와 같은 커뮤니케이션 도구를 통해 수신되는 고객 문제와 함께 매일 수많은 정보가 시스템으로 흘러갑니다. 이러한 방식으로 생성된 데이터와 문서는 다른 모든 모듈과 함께 제공되는 통합 덕분에 시스템 중앙에 저장됩니다. 영업, 서비스 및 마케팅 부서에서 과거 거래, 연락처, 주소, 불만 및 제안을 사용하여 전략적 관계 관리 및 관계의 발전을 보장 할 수 있습니다.

통합

고객 관계 관리 통합으로 시스템의 고객 / 잠재 고객에 대한 피드백 기록이 쉽게 생성되고 조치가 취해집니다. 문서 관리 모듈을 통해 고객/ 잠재 고객과 관련된 모든 문서를 시스템에서 기록하고 추적 할 수 있습니다. 영업 관리 통합을 통해 불만 기록을 영업 문서에 직접 연결할 수 있습니다. 프로젝트 관리 모듈 통합 덕분에 피드백 기록에 대한 프로젝트 할당이 가능합니다.

기능 개요

• caniasERP에 원활하게 통합
• 활동 관리
  • 커뮤니케이션 관리
  • 잠재 고객/공급 업체, 공급 업체 및 고객
  • 계획된 조치
• 우선 순위 정의
• 상태 제어
• 고객 기반 문제 추적